يقدم لك موقع اقرأ مقالاً يتضمن بعض عبارات خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، تتحدث عن المكالمة باللغة الإنجليزية، كلمات لإرضاء العميل، جمل ممنوعة في خدمة العملاء، الفرق بين مركز الاتصال وخدمة العملاء، واستجابة خدمة العملاء، تابع في الأسطر التالية لمعرفة المزيد عن الجمل باللغة الإنجليزية، اقرأ الموسوعة.
محتويات
عبارات خدمة العملاء باللغة الإنجليزية
عبارات خدمة العملاء باللغة الإنجليزية هذه هي العبارات الأساسية للرد على أي مكالمة عمل والتي ستكون ضرورية في حديثك بلغة العمل.
عبارات خدمة العملاء باللغة الإنجليزية
- كيف يمكنني مساعدك – هذه طريقة مهذبة للغاية لسؤال أي شخص عن سبب اتصاله.
- هل لي أن أسأل من المتصل – إذا لم تلتقط اسم المتصل ؛ هذه طريقة مهذبة لسؤاله عن هويته.
- هو / هي غير موجود في الوقت الحالي – إذا كان المتصل يريد التحدث إلى شخص غير موجود ؛ أخبره أن الشخص الذي يسأل عنه غير متوفر في الوقت الحالي. هذه طريقة مهذبة للقول إن شخصًا ما ليس على مكتبه أو أنه مشغول جدًا للتحدث إلى المتصل.
- هل يمكنني استقبال رسالة “هل يمكنني استقبال رسالة” من الأدب أن تعرض كتابة رسالة إلى زميلك إذا لم يكن متاحًا. لا تنس كتابة اسم المتصل وبيانات شركته ورسالته.
- هل يمكنه الاتصال بك مرة أخرى أخبر المتصل أن زميلك سيعاود الاتصال به. يوصى بسؤال المتصل عن رقم هاتفه، فربما لا يعرفه زميلك.
تحدث عن المكالمة باللغة الإنجليزية
تحدث عن المكالمة باللغة الإنجليزية، عند التحدث في الهاتف والرد عليها إذا كانت مكالمة رسمية أو مكالمة عادية، يمكنك استخدام بعض هذه العبارات بالطريقة التالية
- إذا كنت المتصل فتقول
- مرحبا / صباح الخير / مساء الخير …
- مرحبا / صباح الخير / مساء الخير
- هذا جون براون يتحدث
- جون براون يتصل
- هل يمكنني التحدث إلى ……… من فضلك
- هل يمكنني التحدث مع…….
- أود أن أتكلم ل………..
- ….. أود التحدث إلى
- أحاول الاتصال بـ ……….
- …… .. أحاول الاتصال
- إذا كنت من يرد على الهاتف، فيقول
- منى تتحدث.
- أيمكنني مساعدتك
- منى تتحدث كيف يمكنني مساعدتك
- إذا كنت تريد أن تطلب معلومات أخرى
- من المتصل من فضلك
- من المتصل من فضلك
- من الذي يتكلم
- من المتصل
- من أين تتصل
- من أين تتصل
- هل أنت متأكد من أن لديك الاسم / الرقم الصحيح
- هل أنت متأكد من أن لديك الرقم / الاسم الصحيح
- إذا كنت تريد أن ينتظر المتصل بضع دقائق اضغط على الخط من فضلك.
- هل يمكنك الانتظار من فضلك
- لحظة من فضلك.
- أرجو الإنتظار
- عندما تعود من الانتظار
- شكرا لانتظارك.
- شكرا على الانتظار
- الخط مجاني الآن … سأضعك فيه.
- الخط متاح الآن
- سوف أقوم بتوصيلك الآن / أنا أوصلك الآن.
- سأحضره لك الآن
كلمات لإرضاء العميل
من الكلمات إلى رضا العملاء هناك العديد من الأمثلة على عبارات شكر العملاء، بما في ذلك ما يلي
- شكرا لكم لشراء منتجاتنا
- يرجى إعلامنا إذا تحتاج مزيد من المساعدة.
- نود أن نشكرك على اختيار منتجاتنا
- يسعدنا أن يكون لدينا عميل مثلك.
- شكرا لكونك عميل (اسم الشركة)
- نحن بصدق نقدر عملك ونأمل أن نراكم مرة أخرى.
الجمل المحظورة في خدمة العملاء
من بين الجمل المحظورة في خدمة العملاء العبارات التي يجب تجنبها
- لا أعرف
- أنا لا أهتم أيضًا
- هذا ليس مجال عملي
- هذه هي القواعد ولم أضعها
- انتهيت من قول ذلك
- أسرع من فضلك أظهر مشكلتك
الفرق بين مركز الاتصال وخدمة العملاء
الفرق بين مركز الاتصال وخدمة العملاء هو
- مركز الاتصال هو المركز المسؤول عن الاتصالات الداخلية للشركة، وموظفو مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالشركة أو المنظمة.
- بالنسبة لموظف خدمة العملاء، فإن مسؤولياته أوسع من مجرد الرد على المكالمات والرد عليها، والمصطلح أوسع من مركز الاتصال من حيث المهام والقدرة على التعامل مع العملاء.
استجابة خدمة العملاء
رد خدمة العملاء فيما يلي بعض رسائل الترحيب التي تم تجربتها واختبارها على نطاق واسع.
- صباح الخير / مساء الخير شكرا على اتصالك [اسم الشركة]أنت تتحدث إليه [الاسم الأول للوكيل]. كيف يمكننا مساعدتك
- شكرا على التواصل [اسم الشركة] اليوم اسمي [الاسم الأول للوكيل]. أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة
- مرحبًا، شكرًا على الاتصال [اسم الشركة]. اسمي هو [الاسم الأول للوكيل]كيف استطيع مساعدتك اليوم
- يوم جيد. أنت تتحدث إليه [الاسم الأول للوكيل]. كيف يمكننا مساعدتك
- شكرا على الاتصال [اسم الشركة]. أنا [الاسم الأول للوكالة]. كيف يمكنني مساعدك