كيف يمكنني تقديم شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي لعلها من الأسئلة التي يطرحها كثير من الناس في المملكة العربية السعودية، حيث أن مؤسسة النقد من مؤسسات المملكة المتميزة التي تتلقى شكاوى من السعوديين ضد البنوك أو شركات التأمين أو المالية، ولهذا نحن سنركز حديثنا في هذا المقال على الطريقة المعتمدة لتقديم شكوى لدى مؤسسة النقد العربي السعودي.
محتويات
مؤسسة النقد العربي السعودي
تأسست الشركة العربية السعودية عام 1372 م. ح / (1952 م) ويعمل كبنك مركزي للمملكة. ثم بدأت المؤسسة تتطور تدريجياً مع توسع القطاع المالي منذ عام 2005 د. أصبحت مسؤولة عن مراقبة قطاع التأمين بموجب قانون مراقبة تعاونيات التأمين، وفي عام 2012 م أصبحت مسؤولة عن الرقابة والإشراف على الشركات المالية، كما أنها مسؤولة عن إصدار العملات الأجنبية وتنظيم القطاعات المالية، في بالإضافة إلى ضمان مصالح العميل. ، ولضمان أن العلاقات مع القطاعات المالية مع العميل تتم بطريقة مهنية وعادلة. وتجدر الإشارة هنا إلى أن مؤسسة النقد العربي تسعى إلى تحقيق العديد من الأهداف، ولعل أهمها ما يلي
- رصد تطورات واتجاهات القطاع المالي وتحديد أولويات وسلوك المستفيدين من الخدمات المالية.
- تنمية معرفة عملاء المؤسسات المالية بالموضوعات المالية الأساسية من خلال توفير برامج التدريب والمعلومات.
- تطوير تعليمات حماية العملاء (مثال التسعير والتواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة).
- التأكد من أن جميع القطاعات المالية تلتزم بالسياسات التي تدخل في نطاق واجبات حماية العملاء.
- استقبال وفحص شكاوى العملاء من مختلف القطاعات المالية.
كيفية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد
يمكن لعملاء البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء، وذلك باستخدام القنوات المتاحة لتقديم الشكوى، حيث ستتلقى صاحب الشكوى مرجع شكوى الرقم الذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع مؤسسة النقد العربي السعودي. هذه هي الطريقة المعتمدة لتقديم الشكاوى لدى مؤسسة النقد
تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي إلكترونياً
يمكنك الإرسال والتحميل إلى مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال موقع مؤسسة النقد العربي السعودي ؛ خدمة تقديم شكاوى البنوك وشكاوى شركات التأمين وشكاوى الشركات المالية متوفرة على النحو التالي
- تقديم الشكوى عبر موقع مؤسسة النقد “”.
- بعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك لمعالجتها.
- يمكن استشارة الشكوى في أي وقت.
يمكنك تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد عبر الهاتف
- تقديم شكوى عبر الهاتف إلى مؤسسة النقد العربي السعودي على الرقم 6666-125-800، حيث يتم استلام شكاوى المواطنين من الساعة 800 صباحًا حتى 400 مساءً، وخلال شهر رمضان من الساعة 1000 صباحًا حتى 400 مساءً 00 بعد الظهر.
تقديم شكوى من خلال مركز خدمة العملاء
يمكنك أيضًا تقديم شكوى عن طريق زيارة بنك النقد العربي السعودي ؛ حيث يمكنك تقديم شكوى من خلال التفضل بزيارة مركز خدمة العملاء بالمركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي شارع الملك سعود بن عبد العزيز بالرياض حيث تبدأ ساعات الخدمة من الساعة 800 صباحًا وحتى الساعة 0330 مساءً.
خطوات تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد أحد البنوك
مؤسسة النقد السعودي تقدم خدمة ضد البنوك. هي إحدى الخدمات الإلكترونية التي تتيح لعملاء البنوك إمكانية تسجيل شكاويهم ضد بنوكهم. هذا ما يلي
- يدخل العميل إلى موقع مطالبات البنك “”.
- اختر نوع الشكوى المراد تقديمها.
- اختر البنك الذي تريد تقديم شكوى ضده، واملأ البيانات والحقول المطلوبة، وأرفق جميع المرفقات المتعلقة بالشكوى، ثم اضغط (إرسال شكوى).
- بعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك، ويقوم البنك بمعالجة الشكوى ويتولى مهمة الرد عليها.
- يمكن للعميل التحقق من الرد على الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني تحت رقم الشكوى، ولديه الحرية في قبولها أو إحالتها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
- إذا تم تقديم الشكوى إلى المؤسسة، تقوم المؤسسة بتحليل الرد والاتصال بالبنك مرة أخرى.
- لذلك يستجيب البنك، وتقوم المؤسسة بة وتحليل وتنبيه العميل بشأن الاستجابة.
تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد ضد شركة تأمين
كما تقوم إحدى المؤسسات بتزويد البنك المركزي السعودي بخدمة تقديم شكوى ضد شركة التأمين، ولكن تقديم هذه الشكوى يتطلب تأمينًا، وذلك باتباع ما يلي
- تقديم الشكوى عبر موقع مؤسسة النقد “”.
- بعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك لمعالجتها.
- ثم يتم التحقيق في الشكوى في أي وقت ممكن.
راجع الشكاوى المقدمة إلى مؤسسة النقد
يمكنك الاستعلام عن الشكاوى المقدمة لمؤسسة النقد العربي السعودي باتباع التعليمات التالية
- انتقل مباشرة إلى موقع مؤسسة النقد ““.
- الوصول إلى الخدمة (استشارة شكوى).
- أدخل البيانات اللازمة لإكمال استعلام الشكوى بنجاح.
- أدخل رقم التعريف في الحقل المخصص له.
- ثم أدخل كلمة المرور في الحقل المخصص لها.
- اتبع التعليمات اللازمة للحصول على البيانات المطلوبة بشأن الشكوى المراد الرجوع إليها.
قم بتسجيل الدخول إلى Sama لتقديم شكوى
يتطلب تقديم الشكاوى لدى مؤسسة النقد تسجيل الدخول إلى موقع مؤسسة النقد على النحو التالي
- انتقل مباشرة إلى رابط تسجيل الدخول إلى “Sama”.
- أدخل رقم التعريف في الحقل المخصص له.
- أدخل كلمة المرور في الحقل الخاص بها.
- ثم اضغط على أيقونة (تسجيل الدخول).
رابط تقديم الشكاوى لمؤسسة النقد السعودي
يتم تقديم الشكاوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال الرابط الإلكتروني المتوفر على موقع سما الإلكتروني، ويمكنك الوصول إلى هذا الرابط “”، والمضي قدمًا في رفع الشكوى وإرسالها.
وها نحن نصل إلى نهاية مقالنا الذي تعلمنا من خلاله كيفية تقديم شكوى إلى مؤسسة النقد العربي السعودي، حيث يتم ذلك بعدة طرق، كما قدمنا طريقة للتشاور حول الشكاوى.