تجربتي مع هاتف شكاوى الأعمال هي واحدة من تجارب المواطنين العديدة مع شكاوى الأعمال، والتي منحتها وزارة التجارة السعودية الفرصة لتقديمها عبر الهاتف. كشف حالات الغش التجاري التي يقوم بها البعض على أمل الحصول على أرباح طائلة أو جني أرباح من منتجات فاسدة، ولأنها خدمة متميزة. يوفر تعريفًا شاملاً لها، مما يساعد على حماية حقوق المستهلك.
محتويات
ما هي خدمة استقبال الشكاوي التجارية
خدمة الهاتف للإشعار التجاري هي إحدى الخدمات والتطبيقات العديدة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار في السعودية، والتي تهدف إلى تنظيم الأسواق والحد من الاحتيال والتلاعب في الأسعار، وتسمح للمواطنين بالتواصل المباشر مع الوزارة من خلال رقم هاتف محدد.
الشيء الوحيد الذي تحتاجه عند الاتصال هو توضيح اسمك والمكان الذي تعرضت فيه لحالة احتيال تجاري مهما كانت، ولا تقتصر الخدمة على الهاتف المحمول ؛ يمكنك أيضًا إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني، على الرغم من أن أسهل شرح طريقة للحصول على رد هي عبر الهاتف.
تجربتي مع هاتف التقارير التجارية
قام عدد كبير من المواطنين السعوديين بتجربة الخدمة، وكانت في الغالب إيجابية، وسنحاول رصد إحدى هذه التجارب
- الصحفي السعودي “خالد السليمان” يروي تجربته مع هاتف “تريد ريبورتس” قائلاً إنه اتصل بالرقم المجاني المخصص للخدمة دون الكشف عن هويته كصحفي مشهور.
- لم يتوقع السليمان الحصول على الكثير من الرد. لكنه تفاجأ فور تقديمه شكواه ضد مصنع للأبواب والأجهزة، بإجراءات سريعة من قبل الوزارة.
- Su queja se debió al incumplimiento por parte de la fábrica de los términos de su contrato con él, por lo que el equipo de inspección, integrado por representantes de los Ministerios de Comercio y la Policía, visitó e inspeccionó la fábrica y vio el contrato celebrado بينهم. تم معاقبة المصنع وتعليق معاملاته الحاسوبية ؛ لإجباره على تنفيذ جميع بنود العقد وضمن فترة محددة (وافق عليها السليمان).
- في غضون أربع وعشرين ساعة بدأ المصنع في شحن الوظائف المطلوبة، والتي كانت تستغرق وقتًا طويلاً لتسليمها سابقًا.
اقرأ أيضًا
ميزات الهاتف تقارير التجارة
تتميز هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة السعودية بعدة مزايا من أهمها
- تواصل سريع ومباشر مع وزارة التجارة.
- مساعدة الحكومة على تحسين جودة المنتجات المعروضة في السوق، وضمان سلامتها، وكذلك توجيه انتباهها إلى المؤسسات والأشخاص المتورطين في الاحتيال، مما يساعد على وقف انتشار هذه الظاهرة.
- الحفاظ على الصحة العامة. عن طريق تعريض المنتجات في حالة سيئة وغير مناسبة للاستخدام البشري ؛ خاصة المنتجات الغذائية.
الرقم المجاني لوزارة التجارة
تقديم شكوى؛ يجب عليك أولاً الاتصال بالرقم المبين من قبل الوزارة لتقديم التقارير وهو 8001241616، أو الكتابة على الفاكس 4093047 مع البيانات المطلوبة، إما عن نفسك كمتصل، أو مكان وأسماء الأشخاص المتورطين في حالات تزوير.
بالإضافة إلى البيانات الأساسية ؛ يمكنك إثبات حالات الاحتيال التجاري بأي دليل لديك من الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك، وسيسهل عليك تطبيق تقارير الأعمال الجديد ذلك.
وستقوم الوزارة بالتحقيق في الأمر، حيث تبدأ هذه التحقيقات أسبوعيا، من الأحد إلى الخميس، ومن الثامنة صباحا إلى الرابعة عصرا، لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
نموذج شكوى ضد محل تجاري
عند تقديم شكوى ضد متجر تجاري معين ؛ من الضروري توضيح مجموعة من البيانات الأساسية مع مراعاة دقتها وعدم وجود مغالطات فيها، وهذه البيانات هي
- اكتب عنوانًا لموضوع التقرير، ثم سرد واقعة الاحتيال المبلغ عنها وإرفاق جميع المستندات المتاحة لإثبات ذلك.
- اذكر اسم الشخص أو الكيان الذي يتم توجيه الشكوى إليه في النصف العلوي من الصفحة.
- يجب توضيح المعلومات الأساسية لمقدم الشكوى (أو الشخص الذي يتصرف نيابة عنه)، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهوية وعنوان الإقامة والعمل ورقم الهاتف.
- توضيح اسم الشخص المرفوع ضده الشكوى، وكذلك جميع معلومات هويته.
تطبيق الاتصالات التجارية
ولم تتوقف جهود الوزارة عند هذا الحد. كان مهتمًا بتوفير طرق مختلفة يمكن للمواطنين من خلالها حماية أنفسهم من الاحتيال التجاري، لذلك قام بإعداد تطبيق يسمى “Business Communication App”، والذي يحمل نفس فكرة Communication Phone.
مواطن يروي تجربته مع هذا التطبيق ؛ تقول إنها لاحظت تباينًا كبيرًا في أسعار بعض المنتجات في أماكن مختلفة، وخاصة الحفاضات. وذلك لأن لديه طفلين، وهو ما يدفعه إلى شراء حفاضات بشكل دوري، لذلك قام بتصوير المنتج وإرساله عبر تطبيق “التواصل التجاري”، ولاقت شكواه استجابة كبيرة.
بالإضافة إلى حل مشكلته، لاحظ أن الوزارة كانت ترسل له رسائل نصية متواصلة ؛ توعية المواطنين وحثهم على الكشف عن هذه الحالات.
خصائص تطبيق الاتصالات التجارية
على الرغم من المزايا العديدة لهاتف Trade Reports، إلا أن التطبيق يغطي بعض الأشياء التي لا يستطيع الهاتف القيام بها، بما في ذلك
- السرعة في تلقي الشكاوى. التطبيق مرتبط مباشرة بأجهزة المراقبين الذكية.
- يسهل هذا التطبيق عملية الإبلاغ عن الأسواق الإلكترونية، لأنه يحتوي على خيار خاص به.
- ومن خلاله يمكن للوزارة تقدير عدد المتظلمين. منحهم الميداليات وتكريمهم ونشر حملاتهم التوعوية.
- إمكانية التعرف بسرعة أكبر على المنشأة التجارية المخالفة.
- يسهل عملية إرفاق الأدلة التي أشرنا إليها من خلال إرسال صور أو مقاطع فيديو أو صور لأي ورقة ووثيقة عبر التطبيق.
- من خلال التطبيق، يمكن للوزارة طرح بعض المنتجات للاستبيان، وذلك لجعل عدد كبير من المستهلكين يوافق على وجود عيوب فيها.
- إبلاغ الناس بالحالات التي تم الاستشهاد بها والتحقيق فيها، أو المؤسسات التي تم القبض عليها، من خلال خيار خاص متوفر أيضًا في التطبيق.
- يمكن للمبلغ عن المخالفات تقييم مستوى إدارة شكواه من خلال طلب الشكوى التجارية.
متى يتم غش المنتج
أنشأت وزارة التجارة والاستثمار السعودية مجموعة من الشيكات التي توضح حالات الاحتيال في المنتجات، وقد علمت بها من خلال تجربتي مع هاتف التقارير التجارية، على النحو التالي
- يصبح المنتج مغشوشًا عند حدوث أي تغيير فيه، سواء من حيث شكل المنتج، أو الحجم، أو بلد الصنع، أو تاريخ انتهاء الصلاحية، وما إلى ذلك.
- وعندما تتعارض مواصفات المنتج مع تلك التي تضعها له الجهات المختصة سواء كانت مواصفات مرحلة الإنتاج والتصنيع أو مرحلة التخزين أو النقل أو غير ذلك من المراحل.
- عندما ينهار المنتج ويصبح عديم الفائدة.
- عندما يخدع البائع المشتري، بتقديم المنتج بشرح طريقة مضللة وغير واقعية، وهذه العروض الخادعة هي شكل من أشكال محاولة الخداع، والقانون هو المسؤول عنها.
- إذا كانت هناك حشرات مثل الديدان أو غيرها في المنتج، أو أي علامة أخرى تدل على تدهورها ؛ مثل راحة النتن.
- عندما يمتلك البائع المنتج المغشوش، أو يخزنه بقصد بيعه.
مكافآت للإبلاغ عن الاحتيال
لا تتوقف منفعة الشكوى عند انتهاء تخليص المستهلك من المنتجات التي هي في حالة سيئة، أو حتى عند إغلاق المؤسسات التجارية التي تمارس نشاطها بشكل غير قانوني. في الواقع، ينص القانون السعودي على وجوب منح مكافأة للأشخاص الذين يبلغون عن حالات الاحتيال التجاري، والتي تصل إلى حوالي 25٪ من الغرامة التي فرضتها الوزارة على التاجر المخالف.
يحق للمواطن المطالبة بهذه المكافأة، حتى لو كان الأمر يتعلق برفع دعوى قضائية للحصول عليها، لذلك تهتم الوزارة بمعرفة المعلومات الأساسية للمبلغين من أجل الوصول إليهم ومكافأتهم، وكذلك إبلاغهم. هم. نتائج التحقيق في شكواك.
ومع ذلك، فإن هذه المكافأة لا تشمل الموظفين الذين يعملون للكشف عن حالات الانتهاك هذه. لأن هذه هي وظيفتهم، وهم في الواقع يتقاضون رواتبهم مقابل ذلك.
التعويض عن المنتجات المغشوشة
يحق للطرف المتضرر الحصول على التعويض اللازم عن حالات الاحتيال التي تعرض لها، وله الحق في رفع دعاوى بالتعويض، ولكن هناك عدد من الأمور التي يجب مراعاتها في هذا الصدد.
يشمل ؛ لا ينبغي أن يحدث الاحتيال بسبب خطأ المشتري ؛ على سبيل المثال، إذا حدث ذلك أثناء مرحلة النقل أو التخزين للمنتج وليس أثناء مرحلة شراء المنتج، فيجب على المدعي أيضًا تقديم فاتورة الشراء الأصلية، ويلتزم البائع، في غضون أسبوعين، بإعادة قيمة المنتج المغشوشة.
لذلك، حاولنا من خلال تجربتي مع Trade Reports Phone توضيح طبيعة ومزايا هذه الخدمة، وشرح طريقة استخدام التطبيق للحد من الاحتيال والخداع التجاري، فقط تذكر أنه لا توجد شرح طريقة للتعامل مع هذه العمليات. إلا بالتعاون مع الجهات الرسمية المختصة، ومحاولة الاستفادة من هذا النوع من الخدمة، فهي مسؤولية وطنية تقع على عاتق كل مستهلك، وتضمن جودة الأسواق السعودية.