حذف المستندات منتهية الصلاحية في حساب المواطن هو إجراء يجب القيام به عند وجود مستند مرفوض أو منتهي الصلاحية لأن عدم الحذف يؤدي إلى توقف الدعم ولا يتم تضمين المستفيد في نتائج الأهلية في الدورة التالية و لن نتمكن من تسجيل حساب المواطن مرة أخرى لأن البرنامج حتى الآن لا يقبل تسجيل المستخدم جديد هناك المئات من الشكاوى اليومية الواردة من حساب خدمة العملاء والتي تشكو من تعليق الدعم وعدم قدرة الناس على التسجيل مرة أخرى أو حتى تحميل مستندات جديدة.

تحديث حساب المواطن

حدد البرنامج 15 يومًا كحد أقصى لاستكمال عملية تحديث البيانات التي خضعت للتعديل أو التغيير مثل الزواج والطلاق والوفاة والمواليد وزيادة الدخل الشهري والالتحاق بوظيفة جديدة أو حتى ترك العمل ونقص الدخل. يجب تعديل كل هذه المتغيرات في البوابة الإلكترونية خلال الفترة المحددة حتى لا يتم إيقاف الدعم.

إثبات الاستقلال

تتطلب عملية إثبات الاستقلالية في حساب المواطن تحميل بعض المستندات. هذه المستندات، بالطبع، لها تاريخ انتهاء، غالبًا ما يكون عامًا واحدًا، ويجب على المستفيد تحديث المستندات عن طريق إزالة المستند القديم وتحميل المستند الجديد. وتشمل هذه المستندات عقد إيجار موثق من منصة إيجار أو بيان سكن جامعي للطلبة أو سند ملكية للعقار وفي حالة صك الورثة يوضح نسبة كل وريث.

حذف المستندات المرفوضة

في البداية، يجب أن نتذكر أنه لا يمكن حذف المستند إلا في حالتين، إما أن يتم رفض المستند من قبل إدارة البرنامج أو انتهاء صلاحية المستند، ويجب أن يتم الحذف في غضون 15 يومًا على الأكثر حتى يكون الدعم هو لم تتوقف ويتم تحميل المستند الجديد، وذلك من خلال الخطوات التالية

  • تسجيل الدخول إلى حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية للبرنامج.
  • أدخل تفاصيل الطلب.
  • انتقل إلى مدير المرفقات.
  • بعد ذلك انتقل إلى الإجراءات.
  • حذف المرفق المرفوض أو منتهي الصلاحية بحيث لا يؤثر على أهليتك وأهليتك.
  • بعد ذلك، يتم تحميل المرفق الجديد وفقًا للصيغ التي يقبلها البرنامج، وهي PDF أو JPG أو PNG.