محتويات
اتصال
الاتصال هو عملية يشارك فيها طرفان، المتلقي والمرسل، في تبادل الأفكار والمعلومات.
التواصل هو وسيلة يستخدمها الإنسان تمكنه من الاختلاط بالآخرين وتلبية جميع احتياجاته، وظهور التواصل مرتبط بظهور الإنسان، وكانت بداياته بسيطة للغاية، وأخذ يتطور تدريجياً مع التطور. من الحياة حتى وصلت إلى ما وصلت إليه في الوقت الحاضر، فلا يمكن الاستغناء عن الاتصال ووسائله بأي شكل من الأشكال ؛ لأنه يخدم جميع مجالات الحياة دون استثناء.
مكوناته
تتكون عملية الاتصال من عدد من العناصر وهي
- المرسل أو المصدر هو الشخص الذي يبدأ عملية الاتصال، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة.
- توفير وسيلة اتصال بين الطرفين.
- عملية ترجمة ونقل وتسجيل الرسالة بشكل واضح ومفهوم وتعريف ومعنى للطرف الآخر.
- محتوى الرسالة التي سيتلقاها المتلقي.
- استرجاع المعلومات واسترجاعها، ومدى تأثيرها على المستقبل، ومدى استفادتها وتفاعلها مع هذا الاتصال.
أهميته
أهمية وفائدة عملية الاتصال هي كما يلي
- يؤدي الاتصال إلى تحقيق الهدف أو الغرض الذي تم الاتصال من أجله.
- من خلال التواصل، يتم تبادل المعلومات والأفكار بين مجموعة من الأفراد، من خلال العديد من الوسائل والطرق والوسائل المختلفة.
- يؤدي الاتصال إلى عملية تعديل وتغيير سلوك الناس.
- تعتبر عملية الاتصال مهمة في العملية التعليمية والتدريسية، من خلال التواصل بين الطلاب والمعلمين وأعضاء هيئة التدريس، والتواصل وتبادل المعلومات اللازمة في هذا المجال.
- التواصل هو وسيلة جيدة للشخص للتأثير والتأثير والسيطرة على الآخرين.
أنواعها
- هناك عدة أنواع من الاتصال من حيث طبيعة الاتصال، وهي
- الاتصالات الرسمية هي الاتصالات التي تحدث في نطاق الهياكل التنظيمية، لدراسة وبحث كل ما يتعلق بعمل هذه الهياكل.
- الاتصالات غير الرسمية، والتي تحدث خارج نطاق الهيكل التنظيمي، وقد تشمل اتصالات مختلفة بين الأفراد خارج دورة العمل.
- هناك أنواع من الاتصال من حيث المكان الذي يتم الاتصال منه وهي
- الاتصالات الداخلية، والتي تتم في نطاق منظمة العمل دون الاتصال بالبيئة الخارجية.
- الاتصالات الخارجية، والتي تتم بين المنشأة والأماكن الأخرى المحيطة بها.
عقباته
هناك العديد من المعوقات والصعوبات التي تواجه العميل ومنها
- عدم القدرة على فهم الرسالة بدقة ووضوح في بعض الأحيان.
- وجود عوامل الضغط في أوقات المرسل والمستقبل.
- تأثير الحكم الشخصي لمتلقي الرسالة على نجاح عملية الاتصال.