كيف أتواصل مع شي إن لطرح سؤال أو تقديم شكوى هذا السؤال يطرحه عملاء شركة Shein الصينية التي اكتسبت شهرة كبيرة في جميع الدول العربية في السنوات الأخيرة، بعد أن غزت تلك العلامة التجارية الأسواق العربية كثيراً، ولديها قاعدة عملاء كبيرة في دول الشرق الأوسط. ، والدول العربية من النساء والفتيات المهتمات بعالم الموضة والأزياء.
محتويات
شركة شي إن
شي إن هو متجر على الإنترنت مخصص بشكل أساسي للملابس النسائية، ولكنه لا يقتصر على الأزياء النسائية، بل يشمل المتجر ملابس الرجال والأطفال، وكذلك الأحذية والحقائب والإكسسوارات وغيرها من المنتجات المتعلقة بالموضة، بالإضافة إلى امتلاكها قسم للملابس المنزلية النسائية وأدوات المطبخ والإكسسوارات المتنوعة لجميع الأذواق، تمكن متجر Shein من الوصول إلى عملاء من أكثر من 220 دولة بعد ثلاثة عشر عامًا من إطلاقه، حيث يقوم بتوصيل المنتجات للعملاء في أوروبا وأستراليا وأمريكا والشرق الأوسط، ويعتمد متجر شي إن على جلب أحدث صيحات الموضة وإيصالها إلى العملاء عبر العلامة التجارية، ويتميز المتجر بتقديم أذواق مختلفة ومتنوعة بأسعار تناسب جميع عملائه حول العالم تحت شعار “يمكن للجميع الاستمتاع بـ جمال الموضة “.
كيف أتواصل مع شي إن
تعتبر خدمة عملاء ما بعد البيع من أهم الأقسام الإدارية في المتاجر المختلفة، حيث تسعى هذه الخدمة دائمًا إلى الحصول على رضا العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم عند استلام أو طلب المنتجات المعروضة التي يرغبون في شرائها، و العميل يقوم مندوب الخدمة بالرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم، وقد وفر متجر شي إن الإلكتروني عدة طرق للتواصل مع خدمة العملاء في الدول العربية، على النحو التالي
- هاتف خدمة العملاء بالمملكة العربية السعودية 00966135113999.
- رقم خدمة عملاء شي إن في الإمارات العربية المتحدة 0097145126264.
- يمكن الوصول إلى خدمة العملاء عبر الدردشة الحية، حيث يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى حسابه والنقر فوق رمز الاتصال بنا للاتصال بخدمة العملاء.
- يرجى تقديم الاستفسار من خلال الموقع الرسمي لمتجر شي إن وإرسال الاستفسار حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من الاتصال بالعميل للرد على استفساراتهم.
خطوات استرداد طلبات شي إن
يوفر متجر شي إن الإلكتروني إمكانية الاستبدال والإرجاع خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ التسليم، حيث يمكن للعملاء من المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة الحصول على خدمة التوصيل من الباب إلى الباب، بالإضافة إلى خدمة الشحن الآلي.، وبالنسبة للعملاء في البلدان الأخرى، يمكن فقط الحصول على خدمة الشحن الآلي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع، ويمكن اختيار شركة الشحن على نفقة العميل. يتم إرجاع الطلبات باتباع الخطوات التالية
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع شي إن.
- تسجيل الدخول إلى الحساب.
- أدخل قائمة “طلباتي”.
- انقر فوق خيار “إرجاع المنتج”.
- اختر المنتج المراد إرجاعه.
- الضغط على خدمة “استلام الطرود”.
- يرجى الانتظار حتى تستلم البضائع.
- تم استلام طرد شي إن.
- استبدال قيمة المنتجات.
شروط الاسترجاع والاستبدال من موقع شي إن
في حال تلقيت منتجات خاطئة أو تالفة أو معيبة، يمكنك الاتصال بخدمة شي إن لمساعدتك في تصحيح الخطأ في الطلب، بناءً على سياسة الاستبدال والإرجاع التي وضعها المتجر لاستبدال أو إرجاع المنتجات
- يمكن استبدال جزء واحد فقط بآخر.
- يجب أن تكون العناصر المراد إرجاعها أو استبدالها غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية.
- المنتج المستخدم أو المنتج التالف.
- لا يسمح بتغيير المنتجات المغسولة أو إرجاعها.
- هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرداد ثمنها وهي
- ملابس داخلية.
- ثياب داخلية.
- لباس السباحة.
- لوازم الحفلات والمناسبات.
- مستلزمات الحيوانات الأليفة.
- أحتاج أن أفعل ما تريد.
- مجوهرات.
- مستحضرات التجميل.
- الملحقات باستثناء الأوشحة والحقائب ورؤوس حورية البحر.
- لا يمكن استبدال المنتجات ذات الملصقات غير القابلة للإرجاع ومبيعات الفلاش، ولا يمكن إرجاع المنتج الترويجي.
- الهدايا المجانية لا يمكن استبدالها أو ردها.
- المنتجات المباعة بدون موقع شي إن لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- في حالة عدم تطابق المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها مع المبلغ المرتجع، لن تقبل خدمة البريد السريع المنتجات.
كيفية تتبع طلب شي إن
خدمة تتبع الطلب التي يقدمها متجر شي إن الإلكتروني هي إحدى الخدمات المميزة التي تتيح للعملاء تحديد الخطوات التي تمر بها الشحنة من وقت تأكيد الطلب، حتى يتم تسليمها للعميل، ويمكن للمشتري اتخاذ الإجراء. باتباع الخطوات التالية
- سجّل الدخول إلى متجر شي إن الإلكتروني.
- تسجيل الدخول إلى الحساب.
- انقر فوق خيار “طلباتي”.
- تعرف على تفاصيل الطلب.
- من خلال تفاصيل الطلب يتم معرفة حالة الطلب.
- إذا تم شحن الطلب، فانقر فوق رمز “التتبع”.
- يعرض تفاصيل الشحنة والوقت المقدر للوصول.
وهنا وصلنا إلى خاتمة المقال. من خلاله تعرفنا على إجابة السؤال عن كيفية التواصل مع شي إن، وكذلك أهم المعلومات عن متجر شي إن الإلكتروني، وتعرفنا أيضًا على أهم المعلومات حول طريقة استرداد الطلبات الخاصة بالموقع الإلكتروني من خلال التبادل والإرجاع. السياسة المعلنة من خلال الموقع وطريقة تتبع الشحنة.