تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات بخصوص الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية وهي خدمة متاحة للمواطنين السعوديين والمقيمين في أراضي الحجاز وكذلك قطاع الأعمال من الشركات والمؤسسات، وهذه الخدمة هي جزء من مجموعة الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة، ولكم تفاصيل عن كيفية تقديم وتقديم الشكاوى، وكيفية متابعتها من خلال هيئة تقنية المعلومات والاتصالات.
محتويات
خدمة تقديم الشكاوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات
توفر تقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم الشكاوى، وهي من الخدمات المميزة التي تتيح للمستخدم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. وذلك في حالة وجود مشكلة في أي من خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مع أحد مزودي الخدمة المعتمدين من قبل الهيئة، وكذلك في حالة عدم رضا المستخدم عن نتيجة التعامل مع الشكوى، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى، فيمكن رفع الشكوى إلى الهيئة.
اقرأ أيضًا
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يجب رفع y باتباع التعليمات الخاصة بتقديم شكوى إلى مزود الخدمة، وفي حالة عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل، يجب تقديم الشكوى مباشرة إلى الهيئة، على النحو التالي
- تقديم شكوى إلى مزود الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة، أو من خلال موقع هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات “” ؛ هذا ما يلي
- اختر (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على (الشكاوى).
- اختر شكاوى خدمة الاتصالات.
- ثم اضغط على أيقونة (تسجيل الدخول إلى الخدمة).
- اختر (شكوى لمقدم الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تتعامل معه.
- أدخل جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى.
- قدم الشكوى.
- بعد ذلك، تتم معالجة المطالبة وإبلاغ المستخدم في غضون فترة أقصاها 5 أيام.
- في حالة عدم الرد أو الحصول على نتيجة مرضية، يحق لمقدم الشكوى رفعها إلى الهيئة.
- التحقق من نتيجة معالجة الشكاوى ؛ عندما يتحقق الشاكي من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مزود الخدمة وفق الضوابط والأنظمة.
- تصعيد الشكوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات. هذا في حالة عدم رضا المدعي عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
عدد شكاوى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات
تزود هيئة تقنية المعلومات والاتصالات شعب المملكة العربية السعودية بأرقام وقنوات خاصة للتواصل مع هيئة الاتصالات بسهولة ويسر. يتم ذلك من خلال الطرق التالية
- الرقم الموحد لهيئة الاتصالات (19966).
- رقم الهاتف (00966114618000).
- البريد الإلكتروني للهيئة
- رقم الفاكس 00966114618120.
كيفية الاطلاع على الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات
يمكنك متابعة الشكاوى المقدمة إلى هيئة التكنولوجيا والمعلمات النسائية باتباع الإرشادات أدناه
- تسجيل الدخول إلى موقع هيئة تقنية المعلومات والاتصالات “”.
- انتقل إلى خدمات شكاوى الاتصالات.
- اضغط على (تتبع الشكاوى).
- أدخل رقم المطالبة في الحقل المقدم.
- ثم أدخل رقم التعريف في الحقل المخصص لذلك.
- انقر فوق أيقونة (متابعة).
- من خلال هذه الإجراءات، يتم إجراء استعلام حول الشكوى التي تم تقديمها إلى هيئة الاتصالات.
قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوى
كما يتوفر تطبيق هيئة تقنية المعلومات والاتصالات للخدمات الإلكترونية، والذي يمكن من خلاله الاستفادة من الخدمات المختلفة، بما في ذلك خدمة تقديم ومراقبة الشكوى المتعلقة بمقدم الخدمة والقدرة على توسيعها. يتم تنزيله للأجهزة الذكية من خلال الروابط الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت، وهي كالتالي
- تنزيل تطبيق هيئة تقنية المعلومات والاتصالات لأجهزة iPhone ““.
- تنزيل تطبيق هيئة تقنية المعلومات والاتصالات لأجهزة الأندرويد “”.
رابط تقديم الشكاوى لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات من خلال الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة، والذي يتم الوصول إليه “”، ويتم اتباع التعليمات اللازمة لتقديم الشكوى.
وها نحن نصل إلى نهاية مقالنا الذي تعلمنا من خلاله كيفية تقديم شكوى إلى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية ؛ من خلال الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.