برنامج تعليمي على روبوتات الدردشة يعرف بالأجهزة والآلات التي يتم تصنيعها وبرمجتها لأداء العديد من المهام، فهي أسرع من البشر وتختلف أنواعها حسب الأهمية التي يتم تصنيعها من أجلها في العالم، وما ساهم في ذلك إضافة العديد من الفوائد إلى الحياة اليومية، ومن خلال الأسطر التالية سنوضح لك ما هو روبوت المحادثة وكيف يعمل.

برنامج Chatbot التعليمي

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات البشرية بذكاء أثناء حدوثها مع مستخدم واحد أو مجموعة من المستخدمين من خلال الاستماع أو الكتابة. وتسمى أيضًا كيانات المحادثة الاصطناعية، حيث يتم استخدام chatbot من خلال تقنيات تعليمية معينة والطرق التي يمكن تعليمها للطالب من خلال تطبيقات المراسلة والمواقع الإلكترونية، كما أنه يعتبر من برامج الذكاء الاصطناعي في النظام الذي يعمل على دعم وخدمة العملاء من خلال روبوتات المحادثة، حيث أن الإجابة الصحيحة على هذا السؤال هي

  • معالج Watson Pro IBM Watson.

ما هو الشات بوت

يتم تعريف المحادثة على أنها عملية اتصال وتفاعل وتبادل ونقل للمعلومات، وينقسم مفهوم روبوت المحادثة إلى كلمتين محادثة “روبوت” ومحادثة “دردشة”، كما أنه يتفاعل أو يتحدث مع شخص مصطنع الذكاء – يقوم على نظام يفهم ويعالج ويستجيب للغة البشرية.

كيف يعمل الشات بوت

يعتمد روبوت المحادثة على مجموعة من الخطوات المتسلسلة والمنظمة للحصول على استجابة صحيحة لاستفسارات المستخدم، وهذه الخطوات كالتالي

  • قم بتوفير مدخلات المستخدم لطبقة الذكاء الاصطناعي التي تحتوي على وحدة البرمجة اللغوية العصبية ومحرك القرار.
  • يفهم NLP نية المستخدم وسياقه، وبالتالي يحول مدخلات المستخدم إلى لغة مفهومة ويرسلها إلى محرك القرار.
  • يستخدم محرك القرار خوارزمية التعلم الآلي لتحديد الاستجابة المناسبة التي سيقدمها الروبوت ثم يرسل تلك الاستجابة إلى وحدة توليد اللغة الطبيعية.
  • تعمل وحدة توليد اللغة الطبيعية عن طريق تحويل لغة الآلة إلى نص أو لغة يفهمها البشر.
  • تقوم وحدة توليد اللغة الطبيعية بإخراج الاستجابة التي سيعطيها روبوت المحادثة للمستخدم.

ما هي أنواع روبوتات المحادثة

روبوتات الدردشة هي أحد برامج الذكاء الاصطناعي التي تحاكي محادثة بلغة طبيعية من خلال مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة، حيث يتم تقسيمها إلى نوعين، وهو ما سيظهر أدناه

  • روبوت المحادثة المستند إلى القواعد حيث يتم تحديد الاستجابة في هذه الروبوتات مسبقًا من خلال تدفق المحادثة، وتحتوي على أسئلة المستخدم والإجابات المناسبة، ويتم استخدام الروبوت لمنطق البرمجة البسيط الذي يعمل على الإجابة على استفسارات المستخدم.
  • روبوتات الدردشة المبنية على الذكاء الاصطناعي يستخدم هذا النوع من الروبوتات في معالجة اللغة الطبيعية، ومن خلالها سيتم فهم استفسارات المستخدم والرد عليها بشرح طريقة أكثر ذكاءً، تتعلم هذه الروبوتات باستمرار من محادثات المستخدم وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم ما يفضله المستخدم .

ما هي استخدامات chatbot

يعد chatbot بأداء العديد من المهام، حيث توجد العديد من المجالات المثيرة للاهتمام حيث يمكن استخدام chatbot، وسيتم عرض أبرز استخداماته أدناه

  • خدمة العملاء يمكن إنشاء روبوت يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء في ثوانٍ دون أي تأخير في الخدمة.
  • طلبات حجز المواعيد أو التذاكر يستخدم برنامج الدردشة الآلي لتلقي طلبات الحجز للمطاعم أو صالونات التجميل أو تذاكر السينما.
  • بوت المعلومات يمكن أن يوفر معلومات حول مواضيع محددة مثل السياحة والخطط الحكومية ومعلومات التسوق.
  • مساعد الرعاية الصحية – يراقب مساعدو الرعاية الصحية باستمرار الظروف الصحية ويقدمون الاقتراحات والنصائح للتحسين.

مساعد واتسون لتعليم روبوت الدردشة

يمكن لـ Watson Assistant من شركة IBM إنشاء وتدريب ونشر روبوت محادثة عبر الإنترنت، حيث لا يتطلب Watson Assistant أي خبرة فنية، لأنه برنامج تعليمي يمكن للمستخدمين من خلاله الإجابة على الأسئلة واستخدام استراتيجيات البرمجة. اللغويات العصبية لمعرفة نية المستخدم فيما يتعلق بمنصة IBM Cloud، يجري العمل على إنشاء روبوت محادثة يستخدم نظام التعلم الآلي، والذي يمكن من خلاله تشغيل chatbot ضمن مجموعة من الأجهزة والتطبيقات. يوجد chatbot مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها وهي كالتالي

إعداد حساب IBM Cloud

في هذه المرحلة، يتم إنشاء حساب BM Cloud من موقع منصة BM Cloud، ومن الممكن أيضًا الوصول إلى صفحة إنشاء الحساب، حيث يلزم إدخال بريد إلكتروني وكلمة مرور وبعض البيانات الشخصية التي تسهل عملية إنشاء الحساب.

قم بإنشاء روبوت محادثة باستخدام Watson Assistant

بعد تسجيل الدخول إلى منصة IBM Cloud من خلال حساب المستخدم، يجب اتباع الخطوات التالية لتسهيل عملية إنشاء روبوت محادثة، وهي كالتالي

  • انقر على “البدء” في نافذة إنشاء روبوت محادثة.
  • اختر خطة خطة Lite المجانية كافية للبدء لأي شخص لا يدير مؤسسة كبيرة حيث تقدم 10000 رسالة شهريًا، بالإضافة إلى خمس مهارات حوار و 100 عقد حوار، وإذا كان المستخدم يحتاج إلى خطة أكبر، يمكنهم الترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت. يمكن أيضًا الاحتفاظ بتدفقات الحوار وسجلات الدردشة والأهداف والكيانات.
  • اختر خطة حيث يجب عليك اختيار الاسم الذي سيتم إعطاؤه لبرنامج chatbot.
  • ارجع إلى IBM Cloud Dashboard، سيكون Watson Assistant متاحًا في قائمة الخدمات الموجودة في ملخص المورد.
  • النقر فوق اسم المساعد الذي تم إنشاؤه في الخطوات السابقة لتشغيل Watson Assistant.
  • انقر على “مساعد الأول”، ثم انقر على “حوار” الموجود في قسم “المهارة”.

النوايا والكيانات في Watson Assistant

من المهم أن تفهم المقاصد والكيانات قبل أن تبدأ في إنشاء حوار روبوت محادثة. يجمع chatbot بين المقاصد والكيانات مع بعضها البعض لاكتشاف أفضل الطرق للإجابة على الأسئلة. تشرح شركة IBM هذين المفهومين على النحو التالي

  • النوايا الإجراءات التي يطلبها المستخدم من روبوت المحادثة.
  • الكيانات الأسماء التي تحتوي على أسماء الأماكن أو أسماء السلع.

تحديد النوايا في Watson Assistant

القصد هو غرض العميل أو نيته لطرح السؤال، حيث أن هذا القصد هو العثور على معلومات أساسية لساعات العمل أو لمجرد إلقاء التحية. يمكن أيضًا تعيين Intent في chatbot باستخدام Watson Assistant باتباع الخطوات التالية

  • انقر فوق Create Intent في قسم المهارات، ثم أدخل اسم الهدف مع وصفه اختياريًا. يجب أن يعكس الاسم أيضًا النية، مثل الموقع أو الترحيب أو ساعات العمل أو إذا كانت النية عبارة عن ترحيب وعندما تضيف هذا الاسم، سيعرض المعالج مطالبة أخرى تسمى “مثال المستخدم” حيث يمكن للمستخدم إدخال جميع الطرق يمكن للعملاء تقديم أنفسهم إلى برنامج الدردشة، مثل Hello أو Greetings.
  • تحتاج إلى إدخال كل نية والنقر على “إضافة مثال” لإدخال جميع القيم المناسبة لها والحصول على قائمة يستخدمها الروبوت لتحديد الهدف.
  • يجب تكرار هذه الخطوات لجميع النوايا الأخرى التي قد يمتلكها العملاء، مثل ساعات العمل، واشتراك الخدمة، ودعم التطبيقات، والموقع الإلكتروني، ويمكن أن تكون نية فاصلة لأنها مفيدة في ترك تجربة مستخدم جيدة.

تكوين الكيانات في Watson Assistant

يمكن إعداد الكيانات المتعلقة بطبيعة الشركة وعملها حتى يعرف chatbot كيفية البدء في الإجابة على الأسئلة، وإليك كيفية إعداد الكيانات في Watson Assistant

  • أدخل القيم المتعلقة بالكيان ومفرداته.
  • يستخدم Chatbot القيم ويجد كيانًا محددًا بناءً على المفردات التي يستخدمها العميل في سؤاله، ويمكن للعميل استدعاء المعرض بصالة عرض، بينما يمكن لعميل آخر الاتصال بمتجر، حيث يجب تضمين هاتين القيمتين في واحدة واحدة شخصية. ، إذا كان المعرض الفني عبارة عن اسم كيان يكون المعرض هو اسم القيمة، وبالنسبة للصالة والمعرض والمتجر فهي مرادفات.

حوار وعقد في Watson Assistant

يُظهر مربع الحوار كيف يستجيب روبوت المحادثة للعملاء. انتقل إلى مواضيع جديدة ومتعددة بناءً على الردود السابقة باستخدام أشجار الحوار، حيث تحول شجرة الحوار العميل إلى مواضيع متعددة من خلال العقد، ويتعلق العقد بكيفية الرد. لكيانات أو نوايا محددة. أيضًا، يجب أن يحتوي اسم العقدة على وصف مرتبط بالمشكلة التي يتعامل معها برنامج الدردشة الآلي.

وهكذا قدمنا ​​لكم الإجابة المناسبة على السؤال الذي كان بعنوان برنامج تعليمي على روبوتات الدردشة، حيث نشرح بإيجاز مفهوم الـ chatbot وتشغيله، ونحدد استخداماته وأنواعه الأكثر تميزًا. برنامج Watson Assistant وكيف يعمل كما تمت مناقشتها بالتفصيل.