يعد الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات من النقاط المهمة التي يجب توضيحها لعملاء أي شركة مهما كان نوعها أو حجمها، وعلى استعداد شركة الاتصالات السعودية كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة لإعطاء هذه الأرقام للأشخاص بشكل واضح، ورقم خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية مدرج أدناه للسماح لعملاء الشركة بالاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بهم بسهولة.
محتويات
شركة الاتصالات السعودية السعودية
STC Saudi Arabia (بالإنجليزية STC KSA) هي شركة الاتصالات السعودية، وهي فرع رئيسي من مجموعة STC السعودية، فضلاً عن كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة. تأسست الشركة بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 171 في التاريخ الميلادي في 9 سبتمبر 2002، والمرسوم الملكي رقم م / 35 للتاريخ الميلادي في 21 أبريل 1998، وكانت في الأصل شركة مجهولة الاسم، وفي النهاية في عام 2022، أطلقت الشركة هويتها الجديدة وقنواتها الرقمية بالإضافة إلى تطبيق MY STC، ومؤخراً تم إطلاق نظام المحفظة الرقمية STC Pay الذي شكل نقلة نوعية في تطوير شركة الخدمات المعارة للأفراد.
الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات
يعد رقم stc الموحد للشكاوى والاستفسارات من قنوات الاتصال المهمة التي توفرها الشركة حتى يتمكن العملاء من تقديم الاستفسارات المختلفة المتعلقة بخدمات الشركة، بالإضافة إلى تقديم الشكاوى في حالة مواجهة مشكلة تتعلق بخدمات الشركة . وفيما يلي رقم موحد واضح للشكاوى والاستفسارات
- الاتصال من داخل المملكة 900
- الاتصال بالعملاء من خارج المملكة 966114555555
رقم خدمة العملاء المجاني من stc داخل السعودية
يمكن لجميع عملاء STC داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للشركة من خلال الرقم 900، وذلك لإرسال أي استفسارات حول خدمات الشركة أو الشكاوى التي تتضمن الاعتراض على أي من خدمات الشركة.
رقم خدمة عملاء قطاع الأعمال stc
تخصص شركة الاتصالات السعودية السعودية رقمًا للجهات الحكومية وقطاع الأعمال، للسماح لهذه الفئة بالاتصال بمركز خدمة عملاء الشركة، وهو الرقم التالي
- اتصل بمركز خدمة العملاء 909
- الاتصال من خارج المملكة أو من مشغل آخر 0114520909
رقم خدمة عملاء stc لمشغل آخر
في ضوء توفير رقم خاص للجهات الحكومية وقطاع الأعمال، تتيح شركة الاتصالات السعودية لهذه الفئة التواصل من خارج المملكة أو من مشغل آخر عبر الرقم التالي 0114520909
رقم الاتصال STC Pay
stc pay محفظة رقمية تم تجهيزها بهدف إتمام المدفوعات اليومية في أماكن مختلفة يتواجد فيها الناس، تماشياً مع رؤية المملكة للعمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة، حيث تم اختراع هذا النظام . وضع الشركة بين الشركات الرائدة في مجال الحلول التقنية التي توفر للناس المزيد من الآفاق والفرص، وتهدف أيضًا إلى تحسين اتصال التجار بالعملاء بحيث يمكن للطريقتين إتمام المعاملات بأمان وسرعة
- رقم اتصال الخدمة 920011444
إجراءات معالجة شكوى شركة الاتصالات السعودية
بعد أن يقوم العملاء بتقديم شكاوى حول أي من المشكلات التي واجهوها فيما يتعلق بخدمات شركة الاتصالات السعودية من خلال الاتصال بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات، تتبنى الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء، وهذه السياسة تختلف بين الأفراد وقطاع الأعمال. . بناء على ما يلي
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
- للمستخدم الحق في تقديم مطالبات لمقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم المطالبة ستين يومًا من تاريخ حدوث المشكلة المعنية أو من تاريخ اليوم. . التي تم فيها إصدار الفاتورة التي تشير إليها المطالبة، إلا في الحالات التي لا يعرف فيها المستخدم تاريخ الحادث.
- عندما يقدم العملاء شكوى، سيتم التعامل مع هذه الشكاوى في غضون فترة لا تزيد عن خمسة أيام.
- سيتم تزويد العميل الذي قدم الشكوى برقم مرجعي للشكوى، بالإضافة إلى المدة المقدمة لإكمال معالجة الشكوى، عن طريق إرسال رسائل نصية أو إلكترونية أو ورقية، ويمكن للعميل تصعيد شكواه إلى السلطة إذا كنت غير راضين عن نتيجة معالجة الشكوى.
- سيتلقى العميل الذي قدم شكوى ردًا كتابيًا على الشكوى عبر الرسائل النصية أو الورقية أو الإلكترونية.
آلية معالجة الشكاوى للجهات الحكومية وقطاع الأعمال
- يحق للمستخدمين تقديم الشكاوى لمقدمي الخدمات المتعلقة بخدماتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 يومًا من لحظة حدوث مشكلة الشكوى أو لحظة تقديم الشكوى. المحتوى للنزاع الذي تم إصداره، إلا في الحالات التي تبين فيها أن العميل لا يعرف التاريخ.
- عند تقديم شكوى، ستعمل الشركة على معالجتها في غضون فترة لا تزيد عن 5 أيام.
- سيتم تزويد العميل برقم مرجعي للمطالبة والوقت الذي يُتوقع فيه حل المشكلة المعنية عن طريق إرسال رسالة إلى العميل، والتي يمكن أن تكون نصية أو إلكترونية أو ورقية.
- سيتلقى العميل ردًا على الشكوى التي قدمها عن طريق إرسال رسالة للعميل، ويمكنه تصعيد الشكوى إلى الهيئة في الحالات التي لا يقبل فيها العميل الحلول من مركز خدمة العملاء.
نختتم هنا المقال الخاص بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات، والذي من خلاله نتعرف على أهم الأرقام التي تخصصها شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملاء الشركة، والرد على استفساراتهم وشكاويهم المختلفة. والاعتراضات التي يقدمونها للشركة.