يعتبر الرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية (STC) للشكاوى والاستفسارات من النقاط المهمة التي تحتاج إلى توضيح أمام العملاء في أي شركة من أي نوع أو حجم، وشركة الاتصالات السعودية كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة، هي لتقديم هذه الأرقام للأشخاص بشكل واضح، وفيما يلي رقم خدمة عملاء شركة الاتصالات السعودية للسماح لعملاء الشركة بالاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بهم بسهولة.

شركة الاتصالات السعودية السعودية

STC Saudi Arabia (بالإنجليزية STC KSA) هي شركة الاتصالات السعودية، وهي أحد الفروع الرئيسية لمجموعة STC السعودية، فضلاً عن كونها المشغل الأول لخدمات الاتصالات في المملكة، وقد تم تأسيس الشركة بعد القرار. صادر عن مجلس الوزراء رقم 171 بتاريخ 9 د. م.من سبتمبر 2002، والمرسوم الملكي رقم م / 35 بتاريخ 21 أبريل 1998. في بدايتها كانت شركة سعودية عامة محدودة، وفي نهاية عام 2022 أطلقت الشركة هويتها الجديدة وقنواتها الرقمية بالإضافة إلى تطبيق MY STC تم إطلاق نظام المحفظة الرقمية STC Pay مؤخرًا، مما شكل نقلة نوعية في تطور الشركة في الخدمات التي تقدمها للأفراد.

الهاتف الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات

يعد العدد الموحد للشكاوى والاستفسارات الخاصة بشركة stc من قنوات الاتصال المهمة التي توفرها الشركة، والتي يمكن للعملاء من خلالها طرح الاستفسارات المختلفة المتعلقة بخدمات الشركة، بالإضافة إلى تقديم المطالبات في حال مواجهة أي مشكلة تتعلق بالشركة. خدمات. فيما يلي عدد موحد من الشكاوى والاستفسارات من stc الواضح

  • الاتصال من داخل المملكة 900
  • التواصل مع العملاء من خارج المملكة 966114555555

الرقم المجاني لخدمة عملاء stc في السعودية

يمكن لجميع عملاء STC داخل المملكة التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للشركة من خلال الرقم 900، لتقديم أي استفسار عن خدمات الشركة أو الشكاوى التي تتضمن اعتراضًا على أي من خدمات الشركة.

رقم خدمة عملاء قطاع الأعمال stc

تخصص شركة الاتصالات السعودية السعودية رقمًا للجهات الحكومية وقطاع الأعمال، للسماح لهذه الفئة بالاتصال بمركز خدمة عملاء الشركة، وهو الرقم التالي

  • اتصل بمركز خدمة العملاء 909
  • الاتصال من خارج المملكة أو من مشغل آخر 0114520909

رقم خدمة عملاء stc لمشغل آخر

في ضوء توفير رقم خاص للجهات الحكومية وقطاع الأعمال، تتيح شركة الاتصالات السعودية لهذه الفئة التواصل من خارج المملكة أو من مشغل آخر عبر الرقم التالي 0114520909

رقم الاتصال بالدفع لشركة الاتصالات السعودية

stc pay هي محفظة رقمية مجهزة بهدف إتمام المدفوعات اليومية في الأماكن المختلفة التي يتواجد فيها الناس، بما يتماشى مع رؤية المملكة للعمل على تطوير وتنويع الخدمات الرقمية التي تقدمها الشركة، حيث تم ابتكار هذا النظام من أجل جعل الشركة من بين الشركات الرائدة في مجال الحلول التكنولوجية التي توفر للناس المزيد من الآفاق والفرص، وتهدف أيضًا إلى تحسين اتصال التجار بالعملاء بحيث يمكن للطريقتين إتمام المعاملات بأمان وسرعة

  • رقم اتصال الخدمة 920011444

إجراءات الاهتمام بالشكاوى في شركة الاتصالات السعودية

بعد أن يتقدم العملاء بشكوى بشأن أي من المشاكل التي واجهوها فيما يتعلق بخدمات شركة الاتصالات السعودية STC، من خلال الاتصال بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات، تتبنى الشركة سياسة محددة للتعامل مع شكاوى العملاء، وتختلف هذه السياسة بين الأفراد وقطاع الأعمال وفقاً لما يلي

سياسة شكاوى العملاء

  • للمستخدم الحق في تقديم شكوى إلى مزودي الخدمة فيما يتعلق بخدماتهم، بشرط ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ حدوث المشكلة المتعلقة بالشكوى أو من تاريخ تقديم الشكوى. اليوم الذي تم فيه إصدار الفاتورة التي تشير إليها المطالبة، باستثناء الحالات التي لا يعرف فيها المستخدم تاريخ الحادث.
  • عندما يقدم العملاء مطالبات، ستتم معالجة هذه المطالبات في غضون فترة لا تتجاوز خمسة أيام.
  • سيتم تزويد العميل الذي قدم المطالبة برقم مرجعي للمطالبة، إلى جانب الإطار الزمني المتوقع لاستكمال معالجة المطالبة، عبر الرسائل النصية أو الإلكترونية أو الورقية، ويمكن للعميل تصعيد مطالبته إلى الهيئة. إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى.
  • سيتلقى العميل الذي قدم شكوى ردًا كتابيًا على الشكوى عبر الرسائل النصية أو الورقية أو الإلكترونية.

آلية الرد على الشكاوى للجهات الحكومية وقطاع الأعمال

  • يحق للمستخدمين تقديم شكوى إلى مزودي الخدمة ذات الصلة بخدماتهم، طالما أن تاريخ تقديم الشكوى لا يتجاوز 60 يومًا من وقت حدوث المشكلة أو موضوع الشكوى أو وقت حدوث المشكلة. سوف فاتورة. تم إصدار اعتراض عليه، إلا في الحالات التي يبدو فيها أن العميل لم يكن على علم بالتاريخ.
  • عند تقديم شكوى، ستقوم الشركة بمعالجتها في غضون فترة لا تزيد عن 5 أيام.
  • سيتم تزويد العميل برقم مرجعي للمطالبة والفترة التي من المتوقع أن يتم فيها حل المشكلة موضوع المطالبة عن طريق إرسال رسالة إلى العميل، والتي يمكن أن تكون نصية أو إلكترونية أو ورقية.
  • سيتلقى العميل ردًا على الشكوى التي قدمها عن طريق إرسال رسالة للعميل، ويجوز له تصعيد الشكوى إلى الهيئة في الحالات التي لا يقبل فيها العميل حلول مركز خدمة العملاء.

توصلنا هنا إلى ختام المقال الخاص بالرقم الموحد لشركة الاتصالات السعودية للشكاوى والاستفسارات، والذي تعرفنا من خلاله على أهم الأرقام التي خصصتها شركة الاتصالات السعودية لخدمة عملاء الشركة والرد على استفساراتهم وشكاويهم المختلفة. والاعتراضات على الشركة.