محتويات
مهارات التواصل
هي المهارات والأساليب اللازمة لحدوث أي نوع من التواصل بين شخصين سواء عن طريق نقل الأفكار أو المعلومات عبر الرسائل النصية أو الشفوية، والتي تكون مصحوبة بطريقة خاصة في تعابير الوجه وحركات الجسم مما يساعد في نقل الأفكار. والمعلومات وفهمها من المتلقي، ويستجيب لها بطريقته الخاصة بإرسال رسائل مادية أو شفهية حسب مدى فهمه واستيعابه لهذه الأفكار والمعلومات.
تكمن أهمية وفائدة استخدام مهارات الاتصال عند حدوث اتصال بين شخصين في توفير الوقت والجهد اللازمين لفهم المعلومة أو الفكرة، بالإضافة إلى امتلاك كل فرد طريقة فريدة للتواصل مع الآخرين، مما يساعده على الترويج لنفسه سواء للفوز بوظيفة أو الدخول في علاقة أو علاقات تنافسية أخرى في مجالات مختلفة من الحياة.
عناصر الاتصال
- المرسل هو الشخص الذي يمتلك الرسالة (المعلومات) التي يريد إرسالها بطريقة واضحة وخصوصية.
- المتلقي، هو الشخص أو مجموعة الأشخاص المستهدفة من قبل المرسل، والرسالة مقصودة للوصول إليهم.
- الرسالة هي المعلومات أو الأفكار التي يرغب المرسل في نقلها إلى المستقبل فقط.
- الوسيط هو الطريقة المستخدمة لإيصال الرسالة، سواء كانت نصية أو لفظية أو إيمائية.
- بيئة. تلعب البيئة دورًا رئيسيًا في مستوى الوصول إلى الرسائل ووضوحها. وقد يؤثر ذلك سلبًا من خلال حدوث أي نوع من التداخل أو قد يؤثر بشكل إيجابي مما يساعد في سرعة وصول الرسالة وتوفير الجهد اللازم.
شروط رسالة الاتصال الناجحة
يعتمد توصيل الرسالة للمتلقي بسرعة وسهولة على امتلاك المرسل لمهارات اتصال عالية المستوى، وكل هذا يتوقف على توافر عدة شروط لنجاح الرسالة، والتي يمكن تلخيصها في الآتي
- صريح وبعيد عن التحيز، أي الابتعاد عن الالتباس، والاعتماد على قول الحقيقة حتى يسهل على المستقبل فهمها واستيعابها كما هي.
- صحيح أن لغته سليمة وخالية من الأخطاء الإملائية واللفظية، حيث يقوم المرسل بتحديد الكلمات والعبارات الصحيحة ووضعها في مكانها الصحيح في عبارات الرسالة وكلماتها وعباراتها.
- واضح، أن يكون معناه واضحا، دون عبارات وكلمات وعبارات محيرة يمكن للمستقبل أن يفهمها بأكثر من معنى.
- أكمل، من خلال تزويد المستقبل بالمعنى الكامل والكافي للفكرة التي سيتم نقلها إليه.
- موجزة، أي قصر الرسالة على المعلومات التي تخدم الفكرة، دون الحاجة إلى إضافة معلومات زائدة عن الحاجة غير ضرورية.
- لطيفة، من خلال استخدام المرسل لعبارات وكلمات وعبارات لطيفة تعطي نوعًا من الاحترام والسرور للمستقبل.
- ملموس، من خلال استخدام الكلمات والعبارات المعقولة والابتعاد عن الكلمات والعبارات المجردة، لأنها تعطي رسالة ذات طبيعة بشرية.