منْ أهم المهام التي يسعى الجهاز القوَمي لتنظيم الاتصالات لإنجازها متابعة مطالبات مستخدمي خدمات الاتصالات المختلفة وَالعمل على حل هذه المطالبات خلال مدة أقصاها 10 أيام وَالتي يمكن زيادتها حسب طبيعة سجية. منْ الشكوَى المقدمة.

متابعة الجهاز القوَمي لتنظيم الاتصالات للشكوَى

يوَضح موَقع أخبار تن الإلكتروَني بعض القوَاعد التي يجب على الجهاز القوَمي لتنظيم الاتصالات اتباعها في حالة وَجوَد شكوَى مكتوَبة، وَهي كالتالي

  • يباشر مركز الاتصالات الوَطني استلام الشكوَى وَيؤكد استلامها خلال مدة لا تتجاوَز ثلاثة أيام.
  • ثم يتم إرسال شكوَى أخرى منْ جانبك إلى مشغل أوَ مالك الخدمة المطالب بها.
  • بهدف استيضاح وَشرح سبب تقديم الشكوَى وَالاطلاع على الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة.
  • في حالة وَجوَد شكوَى لعيوَب فنية، فوَاتير محاسبية وَغيرها.
  • ثم سيتم العمل على حل المشكلة في مدة لا تزيد عن 10 أيام.
  • أما بالنسبة للشكاوَى الأخرى التي تتطلب إرسال معدات فنية، إلخ.
  • يتم حلها على المدى الطوَيل الذي يمتد منْ 15 إلى 21 يوَمًا.
  • بَيّنَما الشكاوَى الأخرى التي يتلقاها جهاز الاتصالات خارج إطاره.
  • ثم يبلغ مقدم الشكوَى بذلك، وَتسعى هيئة الاتصالات لحلها تحت إشرافه وَوَصايته.
  • يحق لكل مستخدم لخدمة الاتصالات تقديم خطاب إلى رئيس الجهاز القوَمي لتنظيم الاتصالات في حالة عدم الرضا عن الحل المقدم.

كَيْفَية الاتصال بمركز الشكاوَى

  • أنشأ المركز الوَطني لهيئة تنظيم الاتصالات رقمًا وَاحدًا لتلقي الشكاوَى المقدمة منْ مستخدمي خدمة الاتصالات، وَهوَ 155 منْ الساعة 8 صباحًا حتى 10 ليلاً.
  • يمكن أيضًا إرسال الشكاوَى المكتوَبة إلى البريد الإلكتروَني الخاص بقسم تتبع الشكاوَى.
  • كل ما عليك فعله هوَ النقر وَالبدء في كتابة شكوَى.
  • بالإضافة إلى إمكانية التوَاصل مع العديد منْ مسؤوَلي الشكاوَى منْ خلال أرقام WhatsApp المخصصة 01202255155-01111115150-01551515505.
  • أوَ منْ خلال مراقبة وَتلقي الشكاوَى منْ العملاء وَمستخدمي خدمات الاتصال.
  • بالإضافة إلى وَجوَد العديد منْ الصفحات الرسمية لهيئة تنظيم القضاء على شبكات التوَاصل الاجتماعي فيسبوَك وَتوَيتر وَإنستغرام، يمكن تلقي العديد منْ الشكاوَى منْ خلالها.

الشكاوَى أمام هيئة تنظيم الاتصالات

  • في حالة رغبتك في التوَاصل مع الجهاز القوَمي لتنظيم الاتصالات وَمتابعة وَإرسال شكوَى وَالتأكد منْ طلبها، يجب عليك تقديم المعلوَمات اللازمة ضمنْ محتوَى الشكوَى.
  • يتضمنْ ذلك الاسم الكامل للمستخدم وَالعنوَان وَرقم الهاتف وَعنوَان البريد الإلكتروَني.
  • كان منْ السهل التوَاصل معه وَالعمل على حل الشكوَى المقدمة.
  • جميع بيانات المطالبة وَرقم مشغل أوَ مزوَد الخدمة المزعوَم أنه قادر على الوَصوَل إليها.
  • وَابحث عن تفاصيل الشكوَى.
  • في حالة وَجوَد أي دليل أوَ عقد بَيّنَ المستخدم وَمقدم الخدمة أوَ المشغل، يجب إرفاقه بالعمل لحل النزاع.

وَعليه فإن منْ أهم وَأبرز الأهداف التي يسعى الجهاز القوَمي لتنظيم الاتصالات إلى متابعتها هي متابعة شكاوَى العملاء وَالمستخدمين وَالعمل على تقديم خدمات بأفضل جوَدة وَضمان رضا المستخدم وَتلقي الشكاوَى وَحلها وَدراستها باستمرار. دوَريا.