يعد رقم الشكوى الصحية للموظف من أهم الخدمات التي أطلقتها وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية استجابة لرغبات العاملين في القطاع الصحي السعودي. يتلقى هذا الرقم العديد من الشكاوى من موظفي الوزارة، من أبرزها تلك المتعلقة بالترقيات والتأخير في الرسوم الاقتصادية، بالإضافة إلى التقاعس عن العمل. سنناقش في مقالنا اليوم كيفية ومراحل تقديم شكاوى الموظفين في وزارة الصحة، وكذلك الخدمات التي تقدمها الوزارة لموظفيها.
محتويات
رقم الشكوى الصحية للموظف
رقم الشكاوى الصحية لموظفي القطاع الصحي هو رقم خاص بإدارة الانتباه وتقارير الموظفين، وهي الدائرة التي تم إطلاقها مؤخرًا. يتلقى هذا الرقم شكاوى من الموظفين على مدار اليوم من الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة عصرًا. بعد ذلك يمكن لأي عامل أو موظف في وزارة الصحة تقديم شكوى إلى الرقم التالي 920009080، وسيتم الإشراف على الشكوى والبت فيها من قبل الجهات المختصة ؛ وهذا يساهم في خلق بيئة عمل جيدة تساعد على تحسين الخدمات المقدمة في القطاع الصحي.
كيفية تقديم الشكاوى من قبل موظفي القطاع الصحي
- يجب على العامل التأكد من أن الشكوى التي سيتم تقديمها هي من مسؤولية وزارة الصحة قبل مرحلة التسجيل.
- يتوجه العامل إلى الجهة المختصة للنظر في شكواه وعلاجها متى كانت الشكوى خارج نطاق وزارة الصحة.
- على الجهة المختصة بتلقي الشكاوى التعامل مع الشكوى المقدمة بحذر والتأكد من دقة المعلومات والبيانات الواردة فيها.
- يبلغ العامل بوقت وتاريخ نظر الشكوى والقرار بشأنها.
- يتم إبلاغ مقدم الشكوى بالدور الذي يلعبه مركز الاتصالات ويتم تحديد السلطة المختصة التي ستقوم بمتابعة الشكوى والتحقيق فيها.
الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة للموظفين
بالإضافة إلى خدمة الشكاوى الصحية للموظفين، تقدم وزارة الصحة خدمات متعددة للأعضاء والعاملين في القطاع الصحي لتلبية احتياجات عملهم وقبول المقترحات المختلفة لتطوير النظام الصحي. ومن هذه الخدمات خدمة الرعاية الصحية للعاملين خاصة خلال جائحة فيروس كورونا.
مراحل تقديم الشكاوي من قبل العاملين في وزارة الصحة
مراحل تقديم الشكاوي من قبل العاملين في وزارة الصحة
- تقديم الشكوى مرحلة يقوم فيها العامل بالاتصال بالرقم المخصص من قبل وزارة الصحة لتلقي شكاوى العمال، ويستجيب العامل المختص بالعمل على حل الشكوى والبت في أسبابها.
- دراسة الشكوى هي المرحلة التي يقوم فيها القسم المختص بدراسة الشكوى وفحصها.
- تصنيف الشكوى هي المرحلة التي يتم فيها إرسال الشكوى للجهات المختصة للبت فيها.
- تحليل الشكوى المرحلة التي يتم فيها حل الشكوى أو تقديمها.
- معالجة الشكاوى وهنا يأتي دور السلطة المختصة في التعامل مع المشكلة وحلها عندما يكون الشاكي محقاً في شكواه.
- تعليق وإغلاق الشكوى حيث تشير الجهة المكلفة بتقديم الشكوى متى ثبت أن العامل يتمتع بجميع حقوقه وبالتالي فهو مخطئ في شكواه.
لذلك وصلنا إلى نهاية مقالنا اليوم بعد التعرف على عدد الشكاوى الصحية للموظفين مع شرح لكيفية ومراحل تقديم شكاوى الموظفين، وكذلك أبرز الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة. تحياتي لموظفيك في المملكة العربية السعودية.