رابط في موقع رئاسة مجلس الوزراء لتلقي شكاوى المواطنين، شكاوى مجلس الوزراء، واتسآب، استمارة شكوى لرئيس الوزراء، بوابة شكاوى رئاسة الجمهورية، مصر، شكاوى مجلس الوزراء رقم 2022.
تم إنشاء البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوي الحكومية لتحقيق التواصل المباشر مع المواطن المصري من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وذلك لتخفيف المعاناة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة له.
تأسس نظام الشكاوي الحكومي الموحد منذ حوالي 4 سنوات، وعمل على تفعيل آلية التواصل بين المواطنين ومؤسسات الدولة، بموجب المرسوم الجمهوري رقم 314 لسنة 2017، لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا.
يمتد نطاق عملها ليشمل جميع الوزارات والإدارات والهيئات الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة والجهات الحكومية الأخرى والأشخاص الاعتباريين العامين، مما يجعلها قناة اتصال رسمية ثنائية الاتجاه بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.
وتأتي خطوة إنشاء النظام في إطار حرص الدولة المصرية على توفير وسائل اتصال حديثة بين المواطن والحكومة.
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن النظام الموحد للشكاوي الحكومية وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالنظام وتفصيل اختصاصات النظام في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة.، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان عدم تضرر المواطن بتقديم شكوى طالما تم الاتفاق على المعايير والمعايير. الحق في تقديمها.
محتويات
خطوات للدخول في نظام الشكاوي الحكومي الموحد في مصر
- تسجيل الدخول من خلال موقع الشكاوى التنويم المغناطيسي من خلال هذا الرابط.
- اختر تسجيل شكوى جديدة أو متابعة الشكوى المقدمة.
- كتابة كافة البيانات المطلوبة عن مقدم الشكوى (الاسم الرابع، الرقم القومي، محافظة الإقامة، …).
- اختر القطاع المطلوب منه الخدمة أو الشكوى (تعليم، صحة، …).
- اكتب تفاصيل الشكوى في الحقل المخصص لذلك.
- سجل حل الشكوى إن وجدت.
- أضف الصور والمستندات، إذا كانت متوفرة.
- اضغط على زر الحفظ.
تسجيل الشكوى من خلال نظام الشكاوي الحكومي الموحد
هناك عدة طرق لتسجيل شكواك عبر نظام الشكاوي الحكومي الموحد، من خلال العديد من القنوات المعلنة من قبل مجلس الوزراء، نراقبها في النقاط التالية –
- البوابة الإلكترونية للنظام الموحد للشكاوي الحكومية
الطريقة الأولى هي من خلال البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوي الحكومي الموحد والتي تمثل افي موقع الرسمي للنظام، والتي يمكنك من خلالها تسجيل شكواك بتفاصيل محددة يطلبها افي موقع وتقوم بتسجيلها، ثم تحصل على رقم لـ الشكوى والتسجيل، وسيكون لديك رقم سري يمكنك من خلاله الاطلاع على تفاصيل الشكوى بعد أيام من تقديم الشكوى، وتحديد المكان والمرحلة التي وصلت إليها.
كما يمكن من خلال افي موقع إرفاق المستندات المتعلقة بموضوع الشكوى للبت فيها.
يمكنك التسجيل من خلال البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد من خلال هذا الرابط https//www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
- الخط الساخن
الطريقة الثانية هي وجود الخط الساخن الثابت 16528، والذي يتم من خلاله التواصل مع أحد الموظفين المتخصصين في تلقي هذه الشكاوى وإملاء شكواك مع تفاصيل معينة يطلبها متلقي المكالمة.
- تطبيق “في خدمتك”
هذا التطبيق هو الطريقة الثالثة التي يمكنك اختيارها لتسهيل تسجيل شكواك والتواصل مع الحكومة من خلالها. يتم تفعيل هذا من خلال موقع Google Play وتقوم بتنزيل التطبيق من خلال هاتفك.
- ارقام لتلقي شكاوى المواطنين
كما خصصت الحكومة أرقام هواتف للتواصل عبر تطبيق واتس آب كطريقة رابعة لتلقي وتسجيل شكاويكم عبر إرسال رسالة نصية أو صور أو فيديوهات تحتوي على شكاوى للمواطنين. ويمكن ذلك من خلال أرقام الواتس اب 01555516528 و 01555525444 لتلقي الرسائل والشكاوى ومشاركة المواطنين مدعومة بصور لأماكن تكديس وتركيز القمامة والنفايات تظهر بيانات صاحب الشكوى كاملة.
- مكاتب خدمة المواطنين في الجهات والأجهزة الحكومية
تعد إدارات ومكاتب خدمة المواطن في جميع الجهات والهيئات الحكومية المختلفة الطريقة الخامسة لتسجيل الشكوى. خصصت الحكومة مكاتب في الجهات والهيئات الحكومية يمكنك زيارتها خلال ساعات العمل الرسمية، وتسجيل شكواك لديها من خلالها.