كيفية إنشاء روبوت محادثة يساعد الشركات والمؤسسات وجميع أصحاب الأعمال على توفير الوقت والجهد، مع القدرة على الإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم حتى خارج ساعات العمل الرسمية. مع شرح لآلية روبوتات المحادثة وأهم مزاياها وكذلك عرض أنواع روبوتات المحادثة المستخدمة للإجابة على استفسارات العملاء وأسئلتهم.

ما هو الشات بوت

يُعرَّف روبوت المحادثة بأنه برنامج كمبيوتر مصمم لاستقبال ومعالجة المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة، ثم محاكاتها والرد عليها والتفاعل معها بطريقة تجعل البشر يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي على الجانب الآخر. غالبًا ما يتم دمج هذه البرامج في مواقع ويب أكبر تحت علامات تبويب متعددة، مثل “اتصل بنا للاستفسارات أو المساعدة”، والتي يمكن ملاحظتها بسهولة عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية. من ناحية أخرى، يُلاحظ أن استخدام روبوتات المحادثة على مواقع الويب يزداد يومًا بعد يوم، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي عبر الاتصال الهاتفي المباشر، وتشير الإحصائيات إلى أن النسبة المئوية للمواقع التي استخدمت روبوتات المحادثة على الإنترنت في عام 2022 بلغت حوالي 85 ٪، ومن أهم المهام التي يؤديها روبوت الدردشة

  • تفاعل مع العملاء وأجب عن أسئلتهم واستفساراتهم.
  • إدارة وتوجيه الاتصالات في مراكز الاتصال.
  • توجيه الموظفين للقيام بالعمل المطلوب منهم.

كيف يعمل الشات بوت

تتحقق بعض برامج الروبوت من الكلمات التي تم إدخالها (مكتوبة أو منطوقة) بطريقة تسمح بتصنيفها إلى كلمات رئيسية تساعدها في استخراج وصياغة الإجابة الأكثر مطابقة من النصوص المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بهم. تتمتع روبوتات المحادثة بمستويات مختلفة من التعقيد، فهي عديمة الحالة أو ذات حالة. بينما تعامل الروبوتات عديمة الجنسية كل محادثة على أنها محادثة جديدة بشكل مستقل عن الآخرين، في حين أن الروبوتات ذات الحالة تتطور تلقائيًا بهدف تقديم ردود أكثر دقة من خلال تذكر المحادثات السابقة وإنتاج تفاعلات تتماشى مع سياق النص. يمكن تحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات الدردشة للرد على الطلبات التي تتطلبها من خلال

  • القواعد الآلية.
  • الذكاء الاصطناعي.
  • التعلم الالي
  • معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

كيفية إنشاء روبوت محادثة

يساعد Chatbot في توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الويب الخاصة بالشركات والشركات والمواقع الشخصية على Facebook و Instagram دون أي تكلفة إضافية، وإليك كيفية إنشاء روبوتات دردشة على مواقع الويب باستخدام Tidio، والتي توفر منشئ روبوتات دردشة سهلة الاستخدام يسمح للمستخدم بإنشاء روبوتات الدردشة بسرعة وسهولة

  • انتقل إلى موقع Tidio لإنشاء روبوت محادثة.
  • انتقل إلى قسم الدردشة، بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، حيث أن التسجيل مجاني.
  • انقر على المربع “+ إضافة روبوت آخر”، ثم انقر على “+ إضافة من البداية”.
  • حدد العقد ثم قم بتوصيلها.
  • جربها بالنقر فوق مربع “جربها”.

كيفية توصيل chatbot بموقع ويب

عند الانتهاء من الخطوات السابقة يظل برنامج chatbot مرئيًا فقط للمستخدم الذي قام بإنشائه، وإذا ظل في هذه الحالة، فلن يسمح له بالتواصل مع العملاء الآخرين، لذلك يجب إضافته إلى موقع المستخدم أو متجره. ، وبعد ذلك يتم تفعيله باتباع الخطوات التالية

  • في حالة استخدام WordPress أو Shopify لإنشاء موقع عميل، كل ما عليهم فعله هو تحديد المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress أو Shopify.
  • إذا كنت تستخدم مقتطف JavaScript، فأضف chatbot إلى موقع الويب باتباع الخطوات التالية
    • انتقل إلى قسم القنوات في لوحة إدارة العميل.
    • حدد خيار “الدردشة الحية”، ثم خيار “التكامل”، ثم خيار “جافا سكريبت”.
    • انسخ مقتطف الشفرة.
    • أضف كود JavaScript إلى كود موقع العميل.
    • الصق مقتطف جافا سكريبت أعلى علامة “النص الأساسي” لشفرة مصدر موقع الويب الخاص بالعميل.
    • حفظ التغييرات.

من خلال هذه الخطوات، يربط chatbot بموقع العميل على الويب.

كيفية تنشيط chatbot على موقع ويب

يمكن تنشيط chatbot بعد إضافته إلى موقع العميل باتباع الخطوات التالية

  • انتقل إلى قسم الدردشة، حيث ستظهر قائمة بجميع برامج الدردشة التي أنشأها العميل.
  • انقر فوق الرمز الموجود بجانب اسم الروبوت الذي أنشأه العميل.
  • انقل المفتاح “النشط” إلى موضع التمكين لروبوت الدردشة.
  • اختياريًا، اضغط على الخيارين اللذين سيظهران بعد تنشيط chatbot.

يمكن لبرنامج chatbot الآن تنفيذ المهمة المطلوبة للإجابة على استفسارات العملاء ومساعدتهم في الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت يناسبهم.

ميزات شات بوت

تستخدم العديد من المؤسسات والمواقع الإلكترونية روبوتات المحادثة من أجل زيادة مواردها المالية وتقليل تكاليف الخدمات. من أهم الميزات التي تحققها روبوتات الدردشة للشركات والمواقع التي تستخدمها

  • ساعد في توفير الوقت من خلال التحدث إلى المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتداولة.
  • يساعد على تقديم الخدمات لعدد كبير من العملاء في نفس الوقت.
  • يسمح للمؤسسة بتقديم خدماتها للعملاء خلال ساعات عدم توفر الوكلاء.
  • زيادة الكفاءة التشغيلية على موقع المنظمة.
  • يسمح للوكلاء البشريين للشركة بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
  • ساعد في الاستفادة بشكل أفضل من وقت فريق الدعم.
  • يوفر الراحة للعملاء من خلال الرد السريع على استفساراتهم.
  • يساعد في تقليل تكاليف الخدمة الإجمالية.

أنواع روبوتات المحادثة

تختلف روبوتات المحادثة المستخدمة في مواقع التجارة الإلكترونية عن تلك المستخدمة في المواقع المصرفية، حيث أن لكل نوع من أنواع الروبوتات وظائفه وتطبيقاته الخاصة، وفيما يلي أكثر أنواع روبوتات الدردشة شيوعًا

برامج الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار

إنه النوع الأكثر استخدامًا في السوق اليوم، وتعتمد هذه الروبوتات على وضع المعلومات في تسلسل شجرة هرمي توفره للعميل في شكل أزرار تشبه قوائم الهاتف الآلية، وهذا النوع من chatbot يتطلب من المستخدم لعمل عدة خيارات للحصول على استجابة أكثر تخصصًا وعمقًا، وتشير الإحصائيات إلى أنه في حين أن هذه الروبوتات يمكنها الاستجابة لـ 80٪ من استفسارات خدمة العملاء، إلا أنها أبطأ طريقة لقيادة المستخدم إلى القيمة التي يبحث عنها.

روبوتات المحادثة اللغوية (روبوتات محادثة قائمة على القواعد)

هذا النوع من chatbot مناسب للمؤسسات التي يمكنها توقع الأسئلة التي سيطرحها العملاء، وتعمل هذه الروبوتات من خلال إنشاء محادثات باستخدام منطق “If / Then”، ولكن يجب تحديد شروط لغة chatbot مبدئيًا، بما في ذلك تقييم الكلمات.، الطلب واستخدام المرادفات بالإضافة إلى ذلك، إذا كان استعلام العميل يفي بشروط اللغة المحددة في chatbot، فسيحصل في أي وقت على رد على استفساراتهم، وعلى الرغم من شعبية هذا النوع من الروبوتات، فإن تطوير العملية يكون للغاية بطيء.

روبوتات الدردشة على أساس التعرف على الكلمات الرئيسية

يمكن لهذا النوع من chatbot التعرف على الكلمات الرئيسية التي يكتبها المستخدمون ثم يستجيب لها بشكل مناسب. تستخدم هذه الروبوتات نظام كلمات رئيسية قابل للتخصيص، ونظام ذكاء اصطناعي، ونظام معالجة لغة طبيعية “NLP” لتحديد كيفية تقديم إجابة مناسبة إلى جدير بالملاحظة. تنخفض كفاءة هذا النوع من الروبوتات عندما يتعين عليك الإجابة على العديد من الأسئلة المشابهة لها سينزلق إلى العديد من الإجابات المتعلقة بالكلمات الرئيسية والتي قد تكون بعيدة عن استعلام المستخدم.

روبوتات المحادثة للتعلم الآلي

هذا النوع من الروبوتات أكثر تقدمًا من الثلاثة السابقة، حيث يتم تدريسه وتطويره باستخدام نظام التعلم الآلي “ML” ونظام الذكاء الاصطناعي “AI” لتذكر المحادثات مع مستخدمين محددين، ويمكن القول أن هذه الروبوتات هي ذكي ومدرك للسياق بدرجة كافية للرد على ما يطلبه المستخدمون وكيف يطلبونه. يمكن توضيح ذلك بمثال طلب الطعام. عندما يقوم عميل معين بتقديم طلب طعام، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتخزين البيانات الكاملة حول الطلب، بحيث يتذكرها عندما يكون العميل قد أجرى محادثة أخرى مع الروبوت، بحيث يعرض الطلب السابق بجميع تفاصيله، ويطلب من العميل إذا كنت تريد تكرار نفس الأمر بدلاً من الاضطرار إلى الإجابة على العديد من الأسئلة.

النموذج الهجين

مناسبة للشركات والمؤسسات التي ليس لديها الموهبة وقاعدة البيانات لدعم روبوتات المحادثة، تقدم روبوتات المحادثة المختلطة أفضل نموذج يجمع بين بساطة روبوتات المحادثة القائمة على القواعد مع تعقيد الذكاء الاصطناعي.

الروبوتات الصوتية

تميل معظم الشركات والمؤسسات مؤخرًا إلى استبدال الأنواع السابقة من روبوتات الدردشة بروبوتات دردشة صوتية، نظرًا للراحة التي يوفرها هذا النوع من الروبوتات للعميل الذي يجد أن التحدث أسهل من الكتابة، كما أن روبوت الدردشة الصوتي يوفر خصوصية. تجارب مباشرة إلى العميل النهائي.

بهذا تختتم المقالة التي تناولت موضوع كيفية إنشاء روبوت محادثة من خلال طريقة إضافة هذا الروبوت إلى موقع العميل، ثم تفعيله بعد ذلك، مع شرح آلية روبوتات الدردشة وأهم مزاياها، بالإضافة إلى أنواع روبوتات الدردشة المستخدمة في مواقع الويب المختلفة.