يمكنك استخدام خدمات هيئة الاتصالات لتقديم شكوى بشأن شركات الشحن إذا كان لديك أي مشاكل مع أي من شركات الشحن وستخبرك مقالتنا التالية بكيفية تقديم شكوى. تابعنا .
محتويات
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
هي الجهة المسؤولة عن تنظيم عمل جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات السلكية واللاسلكية في المملكة. وتباشر أعمالها وفق اللوائح التنفيذية لنظام الاتصالات. تعمل هيئة الاتصالات على تقديم الخدمات للمواطنين بأفضل الأسعار، كما أنها الجهة الرقابية على البريد السعودي وحماية المستهلك من خدمات الهيئة ورعاية مصالح موظفيها.
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات
يمكن للمواطنين أو المقيمين الذين يستخدمون خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية استخدام موقع الهيئة لتقديم شكوى ضد مزودي خدمات الاتصالات في المملكة لدى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إذا تم عرض المشكلة في البداية على مزود الخدمة. إذا لم يتم حل الشكوى أو لم يتم تلقي أي رد إذا كان مقدم الشكوى مفيدًا، يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى السلطة المختصة لاتخاذ القرار ويمكن تقديم الشكوى وفقًا للخطوات التالية[1]:
- أولاً، انتقل إلى الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات من هنا.
- من الخيارات الموجودة في القائمة، حدد رمز الخدمات.
- ثم انقر فوق الشكاوى.
- اختر بين شكاوى الخدمة البريدية أو شكاوى خدمة الاتصال.
- ثم انقر فوق إدخال الخدمة.
- قم بإعداد شكوى لمزود الخدمة.
- وانقر على اسم مزود الخدمة الذي يتم تحريره.
- تعبئة نموذج الشكوى ومرفقاته.
- ثم يشكو.
ملحوظة: في حالة عدم الرد على الشكوى أو عدم وجود حل مناسب للمشترك يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى السلطة المختصة لاتخاذ الإجراء المناسب ويمكنه متابعة سير الشكوى بالدخول إلى يقوم المسؤولون بتتبع موقع السلطة المختصة والاستعلام عن الشكوى أو تحميلها للهواتف التي تعمل بنظام أندرويد أو لوس.
الأشياء التي يجب الشكوى منها بخصوص شركات الشحن
تبذل شركات الشحن في المملكة العربية السعودية قصارى جهدها لتقديم أفضل خدمة لتلبية احتياجات عملائها والمنافسة بين الشركات التي تقدم أفضل الخدمات اللوجستية، ونجد أن هناك مزايا لشركة واحدة أكثر من غيرها، أو تجعل عرض أو حتى تنفيذ مهمتها بسرعة حسب احتياجات العملاء، ومع ذلك في هذه الحالة يتم إعاقة عمل شركة الشحن، مما يجعلها عرضة للشكاوى والمسؤوليات التي تعيق عمل شركات الشحن على النحو التالي:
- حدوث تلف في البضاعة بسبب طريقة التغليف غير الصحيحة من قبل مندوبي شركة الشحن.
- مع مراعاة ضياع بعض البضائع قبل الوصول إلى الواجهة المطلوبة.
- التأخير في تسليم البضائع، مما يؤدي إلى ضرر كبير لكل من المرسل والمتلقي.
- فرض رسوم عالية تزيد عن قيمة البضاعة المشحونة مما يجعلها مسؤولة قانونياً.
- وجود معاملة غير لائقة للعملاء من قبل طاقم شركة الشحن وعدم تجاوبهم مع العملاء.
رقم هيئة الاتصال للشكاوى من شركات الشحن
توفر هيئة الاتصالات أكثر من وسيلة اتصال للعملاء لتقديم الشكاوى والتقارير، ومن هذه الطرق:
- رقم الهاتف 00966114618000.
- الرقم القياسي 19966.
- او بريد الكتروني [email protected]
- او فاكس رقم 00966114618120.
متى يتم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات ضد شركات الشحن؟
إذا كانت لديك مشكلة مع أي من شركات الشحن، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء أولاً وتقديم شكوى أو إرسال تقرير عبر موقع الويب الخاص بهم. ثم احتفظ برقم التقرير. ومع ذلك، إذا لم يتم الرد على شكواك، فيمكنك الاتصال بالبريد السعودي وتقديم شكوى ضد شركة الشحن التي تطلب رقم الإبلاغ الخاص بك.
- شركة أرامكس.
- شركة زاجل.
- شركة النقل.
- شركة سامسا.
- شركة DHL.
- الشحن من السعودية.
- شركة أجنحة الظافر.
- شركة Ritex.
- الاعراب عن الشركة.
- جمعية المقيطيب.
- شركة الما.
يجب أن تركز خطوط شحن النقاط على تجنب شكاوى العملاء
تحتاج شركات الشحن إلى التحقق من عدة نقاط لتجنب شكاوى العملاء. هذه هي:
- إرضاء العملاء وبناء الثقة.
- الامتثال للاتفاقية السابقة.
- وضح جميع النقاط قبل بدء عملية التحويل.
- العمل على توصيل الشحنات قدر الإمكان لتجنب التلف أثناء النقل.
- توضيح جميع الأسعار الأساسية والإضافية حسب الحالة الطارئة.